Ambiente Citrus – Citrus.cx https://docs.citrus.cx Base de Conhecimento Fri, 08 Aug 2025 13:58:25 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2023/08/cropped-doc-citrus_LOGO-FAVICON-1-32x32.png Ambiente Citrus – Citrus.cx https://docs.citrus.cx 32 32 Desabilitar Monitoramento de Memória https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-monitoramento-de-memoria/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-monitoramento-de-memoria/#respond Wed, 12 Mar 2025 20:11:15 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-monitoramento-de-memoria/

O Google Chrome tem uma função que monitora o uso de memória do computador durante a navegação. Ela ajuda os desenvolvedores a entenderem como o Chrome utiliza os recursos do computador, mas, em algumas situações, pode fazer o computador consumir mais memória. 

 

O que acontece se o monitoramento de memória for desabilitado? 

  • Mais recursos disponíveis: O Chrome usará menos memória, o que pode melhorar a performance. Especialmente em computadores mais lentos. 
  • Menos detalhes sobre o uso de memória: O usuário não verá informações detalhadas sobre o consumo de memória, o que pode ser útil para diagnosticar problemas. 

Quando desabilitar? 

  • Em computadores lentos: Se o computador estiver com pouco desempenho, desabilitar pode liberar recursos e melhorar a velocidade. 

Quando não desabilitar? 

Se precisar monitorar a memória: Se usuário apresentar problemas com o Chrome e precisar identificar o que está consumindo muita memória, é melhor manter a função ativada.

Recomenda-se desabilitar essa função para usuários com computadores com recursos limitados de memória e CPU. 

A configuração não é necessária para usuário que utiliza um computador potente.

Para desativar o monitoramento de memória, proceda como a seguir:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do Chrome.
  3. Selecione Configurações.
  4. No menu na lateral esquerda da tela, clique em Desempenho.
  5. Na sessão Memória, desabilite a opção "Economia de memória".
  6. Reinicie o Chrome para que seja atualizado para a alteração.

]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-monitoramento-de-memoria/feed/ 0 Habilitar Reprodução Automática de Áudio e Vídeo https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/#respond Wed, 12 Mar 2025 19:34:21 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/

Esta configuração responde aos seguintes questionamentos:

  1. Um evento foi registrado na solução Citrus, como o de uma chamada tocando, mas o som não foi reproduzido. Qual seria a razão para isso?
  2. Existem maneiras de evitar que isso aconteça novamente?
  3. Por que o navegador de internet exige interação do usuário antes de reproduzir som? 

Navegadores, como o Google Chrome, possuem políticas de privacidade para evitar a reprodução automática de áudio ou de vídeo sem o consentimento do usuário.

A medida garante que o usuário não seja surpreendido por sons inesperados enquanto navega.

Caso encontre problemas como o da não reprodução automática de áudio ou de vídeo do site, pode ser que o navegador esteja aguardando uma interação, como um clique ou toque na tela, para liberar a reprodução.

Se o navegador de internet está bloqueando a reprodução automática de áudio e vídeo em sites, siga os passos para permitir esse recurso:

Google Chrome

Windows ou MAC

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do Chrome.
  3. Selecione Configurações.
  4. Siga para Privacidade e segurança > Configurações do site.
  5. Navegue até a opção "Mais configurações de conteúdo".
  6. Clique para expandir a opção Som e em Comportamento padrão habilite "Os sites podem ter áudio".
  7. Se desejar ativar a reprodução automática apenas para alguns sites, clique na ação Adicionar ao lado de "Permitir a reprodução de sons".

    A seguir, informe o URL do site. Por exemplo: https://br.smartspace.us/.

    Pressione Adicionar.

  8. Feche e reabra o navegador para garantir que a reprodução automática esteja funcionando. Agora, os sites adicionados poderão reproduzir áudio e vídeo automaticamente sem necessidade de interação.
Habilitar reprodução automática global (avançado)
  1. Na barra de endereço digite: chrome://settings/content/sound.
  2. Na página que abrir, certifique-se de que a opção “Permitir que os sites reproduzam som“ esteja ativada.
  3. Caso deseje habilitar o som apenas para um site específico: 
  • Clique em “Adicionar“ ao lado de “Permitir“. 
  • Insira o URL completo do site (ex.: https://www.br.smartspace.us). 
  • Clique em Adicionar. 

O vídeo demonstra como Habilitar Reprodução Automática de Áudio.

Se o site ainda exigir uma interação para liberar o som, tente clicar em qualquer botão ou área interativa no site para ativar o áudio.

Após essa ação, o navegador permitirá a reprodução de som sem problemas.

Com esses passos, os recursos de áudio do sistema devem funcionar corretamente.

]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/habilitar-reproducao-automatica-de-audio-e-video/feed/ 0 Boas Práticas para Configuração de Ambientes https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/#respond Wed, 12 Mar 2025 15:10:35 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/

Este guia contém orientações de boas práticas que evitam problemas de funcionamento e usabilidade em ambientes com a solução Citrus.

As recomendações devem ser aplicadas no navegador de internet para uso da plataforma.

As recomendações a seguir se aplicam ao navegador Google Chrome, que é o browser recomendado para uso com a solução Citrus.

No entanto, as configurações referentes a outros navegadores são semelhantes às descritas a seguir.

Recomendam-se as seguintes ações para melhorar o desempenho de ambientes com solução Citrus:
]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/feed/ 0 Uso de Soluções de Voz em Redes Residenciais https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/uso-de-solucoes-de-voz-em-redes-residenciais/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/uso-de-solucoes-de-voz-em-redes-residenciais/#respond Wed, 12 Mar 2025 14:31:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/uso-de-solucoes-de-voz-em-redes-residenciais/

Para garantir uma experiência estável e de qualidade ao utilizar soluções com comunicação por voz, siga estas orientações:

 

  • Internet rápida e estável

– Certifique-se de ter uma internet com pelo menos 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload.

– Sempre que possível, conecte o computador ao roteador usando um cabo de rede (Ethernet), pois ele é mais estável que o Wi-Fi. 

 

  • Configuração da rede Wi-Fi

– Se usar Wi-Fi, posicione o roteador em um local central da casa, longe de paredes ou objetos metálicos. 

– Evite realizar streaming ou downloads pesados durante as chamadas, especialmente se sua conexão de internet for limitada ou instável. 

 

  • Use equipamentos adequados 

– Utilize um fone de ouvido com microfone (headset) para evitar ruídos e melhorar a qualidade da voz. 

– Se possível, invista em um roteador moderno, que ofereça maior alcance e estabilidade. 

 

  • Faça testes antes da chamada: Teste sua conexão em sites como Speedtest.net para verificar: 

*Velocidade de internet (upload e download). 

*Latência (ideal abaixo de 50ms). 

*Perda de pacotes (deve ser próxima de 0%). 

Seguindo essas dicas,o ambiente de trabalho será mais eficiente e a comunicação por voz clara, sem falhas ou interrupções. 

]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/uso-de-solucoes-de-voz-em-redes-residenciais/feed/ 0 Manter Navegador Atualizado https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-navegador-atualizado/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-navegador-atualizado/#respond Wed, 12 Mar 2025 14:20:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-navegador-atualizado/

Manter o navegador de internet atualizado é essencial para garantir: 

  1. Desempenho: Maior velocidade e eficiência no uso de sistemas. 
  2. Segurança: Proteção contra vulnerabilidades e ataques cibernéticos. 
  3. Compatibilidade: Suporte às tecnologias mais recentes usadas por sistemas modernos. 
  4. Novos Recursos: Melhorias e funcionalidades atualizadas para maior produtividade. 

Confira a seguir como atualizar os navegadores mais populares:

Google Chrome

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do Chrome.
  3. Selecione Ajuda e clique em Sobre o Google Chrome.
  4. O Chrome verificará automaticamente se existem atualizações.

    • Se existir uma atualização disponível, clique em Reiniciar para concluir a instalação.


    Exemplo de Estilo com CSS

    Dicas:

    • Atalho Rápido para Atualizar: Digite chrome://settings/help na barra de endereços e pressione Enter.

    • Ative a opção de atualização automática para garantir que o Chrome sempre esteja na versão mais recente.

Microsoft Edge

  1. Abra o Microsoft Edge.
  2. No canto superior direito, clique no ícone de três pontinhos (...).
  3. Acesse Configurações e clique em Sobre o Microsoft Edge.
  4. O Edge verificará automaticamente se há atualizações.

    • Se existir uma atualização disponível, clique em Reiniciar para concluir a instalação.


    Exemplo de Estilo com CSS

    Dica: Mantenha as atualizações automáticas ativadas no Windows Update para garantir que o Edge sempre esteja na versão mais recente.

Mozilla Firefox

  1. Abra o Mozilla Firefox.
  2. No canto superior direito, clique no menu (três linhas horizontais ☰).
  3. Acesse Ajuda → Sobre o Firefox.
  4. O Firefox verificará se existem atualizações e iniciará o download automaticamente.

    Se existir atualização disponível, clique em Reiniciar para atualizar o Firefox.

  5. Também é possível utilizar o seguinte atalho para atualização:

    • Digite about:preferences#general na barra de endereços e pressione Enter.

    • Role até a seção Atualizações do Firefox e clique em Verificar atualizações.


    Exemplo de Estilo com CSS

    Dica: Ative a opção Instalar atualizações automaticamente para garantir que o Firefox esteja sempre na versão mais recente.

]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/manter-navegador-atualizado/feed/ 0 Evitar Plugins que Bloqueiam Recursos https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/#respond Wed, 12 Mar 2025 12:52:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/

Plugins que bloqueiam anúncios ou limitam recursos no navegador podem prejudicar o funcionamento adequado do sistema.

Esses plugins foram criados para ocultar anúncios ou rastreadores, mas muitas vezes acabam bloqueando elementos essenciais para o carregamento correto do site, como funcionalidades interativas e o carregamento de conteúdo dinâmico. 

 

Impacto nos serviços: 

Obstrução de funcionalidades: O uso de plugins pode impedir que recursos importantes, como cards interativos e scripts de navegação sejam carregados corretamente. 

Redução de performance: Ao bloquear recursos necessários, esses plugins podem causar lentidão e falhas no carregamento da página. 

Para garantir eficiência de navegação, recomenda-se evitar a utilização de plugins que bloqueiem ou limitem o funcionamento do navegador.

A adoção da medida permitirá que todos os recursos necessários carreguem corretamente. 

Criar Perfil no navegador para evitar Plugins de Bloqueio

Caso não deseje desativar Plugins de Bloqueio, uma alternativa é criar um novo perfil no navegador.

A medida permitirá o uso do navegador sem os plugins instalados, garantindo que o sistema funcione corretamente. 

 

Por que criar um novo perfil? 

  • Elimina interferências: Um novo perfil será livre de plugins e extensões que possam estar bloqueando ou limitando recursos do navegador. 
  • Experiência limpa: O novo perfil pode ser utilizado exclusivamente para acessar as soluções Smartspace, garantindo o funcionamento. 
  • Criar um novo perfil é uma maneira fácil de garantir o funcionamento do sistema, sem precisar desativar permanentemente os plugins utilizados no perfil principal. O usuário pode alternar entre perfis rapidamente clicando no ícone de perfil no topo direito do Chrome.

Sigas as instruções para criar um novo Perfil no Chrome:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. No canto superior direito, clique noícone do perfil atual (círculo com sua foto ou avatar).
  3. Clique em "Adicionar novo perfil".

    *Se desejar adicione uma foto (imagem de perfil).

  4. Escolha "Continuar sem uma conta", para criar um perfil local.
  5. Digite um nome para o perfil e Escolha uma cor ou avatar para personalizá-lo.
  6. Pressione Concluir.

Basta usar o novo perfil para acessar a plataforma da solução Citrus. Dessa forma, não ocorrerá interferência de plugins ou extensões que possam afetar o funcionamento. 

]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/evitar-plugins-que-bloqueiam-recursos/feed/ 0 Desabilitar Economia de Energia https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-economia-de-energia/ https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-economia-de-energia/#respond Wed, 12 Mar 2025 12:30:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-economia-de-energia/

É importante desabilitar o Modo de Economia de Energia no navegador, especialmente quando ao operar sistemas de comunicação por voz, como ligações e/ou videoconferências.

A economia de energia pode afetar negativamente a qualidade da comunicação, pois limita o desempenho do sistema para economizar bateria e recursos. 

 

Impacto na comunicação por voz: 

  • Qualidade da chamada prejudicada: A ativação do Modo de Economia de Energia pode causar atrasos e reduzir a qualidade do áudio, dificultando a comunicação. 
  • Interrupções e falhas: Como o navegador limita o uso de recursos, o processamento de áudio em tempo real pode ser comprometido, resultando em interrupções ou falhas nas chamadas de voz. 

Por isso, é recomendável desativar essa configuração nop navegador, a fim de garantir uma comunicação clara e sem interrupções.

Com o Modo de Economia de Energia desabilitado, o sistema terá todos os recursos necessários para um desempenho ideal durante as chamadas de voz e de vídeo.

Siga as orientações para desativar o Modo de Economia de Energia:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito do Chrome.
  3. Selecione Configurações.
  4. No menu na lateral esquerda da tela, clique em Desempenho.
  5. Na sessão Energia, desabilite o botão ao lado de "Economia de energia".

Após esses passos, o Chrome funcionará sem restrições de desempenho, melhorando a experiência de navegação.

]]> https://docs.citrus.cx/docs/get-started/boas-praticas-para-configuracao-de-ambientes/desabilitar-economia-de-energia/feed/ 0 Versão 2.107.0 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/ https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/#respond Mon, 02 Sep 2024 19:25:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/
NOVIDADE

Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente

A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na plataforma. 

Dessa forma, o Atendente visualiza na listagem da tela Atendimentos apenas os Protocolos dos canais para os quais esse permissionamento reflete na configuração. 

Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para os Atendentes nessa configuração Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem ver todos os Atendimentos da listagem. 

* Confira como configurar Grupo de Atendente. 

CORREÇÕES

Atendimentos: Melhoria na oferta de cards

A plataforma redirecionava os Atendentes que já tinham realizado o primeiro atendimento ao fluxo de atendimento, antes que todos os Atendentes disponíveis fizessem um atendimento. 

Esse comportamento causava uma distribuição desigual e sobrecarga para alguns Atendentes, porque novos cards não eram ofertados aos Atendentes que ainda não tinham realizado atendimento. 

 

Após a melhoria, as regras para a oferta de cards são as seguintes: 

– Os cards tocam para todos os Atendentes logados que ainda não realizaram algum atendimento. 

– O card é ofertado ao Atendente que acaba de logar na fila, mesmo que outros Atendentes já tenham realizado atendimento. 

– Se todos os Atendentes logados já realizaram algum atendimento, o próximo card é ofertado ao Atendente que passou o tempo de descanso e finalizou atendimento a mais tempo.  

– O card é ofertado ao Atendente que não atingiu a quantidade de atendimentos simultâneos configurada pelo Administrador, considerando também as regras anteriores. 

– Os cards não aceitos são ofertados novamente conforme as regras anteriores. 

Atendimentos: Código enviado ao cliente no Chat

Foi verificado que a plataforma enviava ao cliente o código de ação citrus-finish-session como uma mensagem durante o atendimento via Chat. Essa mensagem causava a falta de compreensão nos clientes. 

Para correção foi removido da plataforma o caractere \n que era enviado pelo bot junto a esse código de finalização da sessão. A partir de agora o cliente recebe corretamente as mensagens do fluxo de atendimento. 

Atendimentos: Visualização de Comentários adicionados

Os novos Comentários deixaram de ser visíveis ao acessar um Atendimento, mesmo após a plataforma exibir a mensagem “Comentário adicionado com sucesso“. Porém, na tela de listagem dos Atendimentos, ao clicar no botão (+) “Informações detalhadas” esses Comentários eram visíveis normalmente. 

Esse cenário ocorreu devido a adição de um Comentário com conteúdo HTML de formato inválido, com 2 aspas duplas (” “) na propriedade <style>. Dessa forma a sequência de caracteres do conteúdo se perdia por não compreender o que era abertura e fechamento. 

Foi ajustada a regra da plataforma para substituição de 1 aspa dupla (“) quando adicionado conteúdo HTML nos Comentários. Assim os Comentários são carregados corretamente. 

Atendimentos: Duplicação de Atendimentos via email

Acontecia a criação de outro Atendimento quando o cliente respondia o email do comentário de um Atendimento em andamento. 

Foi implementada outra forma de identificar o Protocolo ao processar os emails via IMAP. Com a configuração na tela Layout padrão de email de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de emails de notificação), agora pode ser ativado em quais templates de email um reply-to é adicionado com o número do Protocolo. 

Com essa melhoria a resposta do cliente ao comentário de um Atendimento é salva corretamente nesse Atendimento. 

Base de conhecimento: Regra para visualização dos Artigos

Os Artigos aprovados não eram visualizados pelos usuários. Foi realizado o ajuste na tela Artigo (Base de conhecimento > Artigo) com a retirada da flag “Visível para o cliente” e adicionada a regra ao campo Status. 

Agora quando o campo Status estiver com as seguintes opções selecionadas: “Rascunho” ou “Em validação”, o Artigo não fica visível para usuários. O Artigo somente é visível para usuários se o campo Status estiver selecionado com a opção “Aprovado”, e o Setor do usuário estiver adicionado na seção Setores. 

Para clientes com permissão de acesso a plataforma somente é necessário que o Artigo esteja com o Status “Aprovado”. Dessa forma, a validação de Artigos visíveis em tela acontece por regra padrão da plataforma. 

Atendimentos: Email e senha visíveis na conversa com Chatbot

Identificado que ao iniciar uma conversa com o Chatbot, o cliente após preencher email e senha para autenticação na tela inicial do Webchat, esse email e senha estavam visíveis na conversa. 

Com o ajuste na regra da plataforma para não salvar a primeira mensagem recebida pelo Bot quando o canal Webchat possui o Fluxo alternativo configurado, esse cenário não acontece mais, pois a primeira mensagem que vai para o Bot é o login e senha do cliente que solicita atendimento. 

Configurações Gerais: Dados duplicados ao "Importar clientes"

Durante a ação do botão Importar clientes na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Clientes), a plataforma salvava, em todos os registros de clientes existentes na base, os dados de Campos Extras do último arquivo CSV importado. Esse cenário causava a duplicação dos dados e informações incorretas de clientes. 

Com a correção na regra de processamento do arquivo CSV, foi eliminado o comportamento de loop, e ajuste na velocidade da ação pela quantidade de linhas e colunas de registro. Assim, a importação de clientes é realizada corretamente e em menor tempo. 

]]> https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-107-0/feed/ 0 Versão 2.106.0 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-106-0/ https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-106-0/#respond Tue, 27 Aug 2024 20:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-106-0/
NOVIDADES

Configurações Gerais: Nova flag "Setor dinâmico baseado no usuário criador"

A partir dessa versão, o Administrador pode configurar na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) o recurso Setor dinâmico. Os Tipos de ocorrência já configurados na plataforma podem ser editados. 

Ao marcar a nova flag “Setor dinâmico baseado no usuário criador”, a plataforma vai considerar na criação dos Atendimentos o Setor do Atendente criador e não mais o Setor associado no campo Setor pela configuração do Tipo de ocorrência. 

Nos Atendimentos é exibido como “Setor destino” o Setor do Atendente criador. Caso a flag seja desmarcada na configuração, o “Setor destino” é o Setor vinculado ao Tipo de ocorrência. 

Fluxos de criação de Atendimentos que utilizam essa funcionalidade: 

– Atendimento aberto manualmente. 

– Atendimento via cards de Chat e/ou Voz. 

– Canal de atendimento Tipo “E-mail” com Conversão automática de Pré-atendimentos para Atendimentos. 

– Agendamentos do Tipo: “Campanhas de SMS”, “Envio de email”, “Campanha de WhatsApp” e/ou “Importação de atendimentos”, habilitados com “Abertura automática de Atendimentos” 

Esse novo recurso evita possíveis problemas operacionais, pois atribui corretamente o Setor responsável pelo atendimento registrado ao se basear no usuário que está logado e cria o atendimento. 

* Confira como configurar Tipo de ocorrência. 

Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias na tela "Atendimentos com monitoria de qualidade"

Foram implementadas melhorias para que o Supervisor/Monitor possa filtrar e visualizar os Atendimentos que possuem Monitoria de qualidade. 

Na tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade), os campos exibidos ao clicar no botão Filtro: 

– Responsável passa a se chamar Monitor Responsável, e permite a busca por Protocolos com avaliação salva. 

– Quantidade de dias foi removido da tela. 

Ao clicar no botão Pesquisar, é exibida a tabela com os resultados, a partir de agora organizados pelas seguintes colunas: 

– Protocolo: Número do Protocolo do Atendimento. 

– Ocorrência: Nome da Ocorrência do Atendimento. 

– Atendente: Nome do Atendente responsável. 

– Monitor Responsável: Nome do Supervisor/Monitor que realizou a avaliação. 

– Status: 

  • Não iniciada – Atendimentos ainda não avaliados. 
  • Em avaliação (pendente com o Monitor) – Atendimentos avaliados, mas ainda não liberados ao Atendente. É exibido o status “Em avaliação”. 
  • Aguardando retorno atendente – Avaliação realizada que ainda não foi aceita ou contestada pelo Atendente. 
  • Contestada – Atendimentos com avaliação que o Atendente contestou. 
  • Aceita/finalizada – Atendimentos com avaliação que o Atendente aceitou. 

– Avaliação de desempenho: A nota da avaliação. 

– Data de abertura: Data e hora. 

Dessa forma, a visualização das informações torna-se mais completa e eficaz. 

]]> https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-106-0/feed/ 0 Versão 2.105.0 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/ https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/#respond Mon, 19 Aug 2024 13:00:00 +0000 https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/
NOVIDADES

Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila

A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera na Fila de atendimento. 

Para cada Fila de atendimento configurada, o Administrador preenche o tempo em segundos no novo campo obrigatório Tempo do cliente em espera na fila de atendimento e marca a nova flag “Habilitar tempo de cliente em espera na fila para atendimento”. 

 

* Confira como configurar Fila de atendimento. 

 

Caso exceda o tempo máximo de espera configurado pelo Administrador, a plataforma transfere o cliente novamente para o atendimento com o Chatbot, para que possa receber um novo caminho à sua solicitação. 

Esse novo recurso foi desenvolvido para quando existir apenas um Atendente logado na fila, o cliente não permaneça em espera se ultrapassar o tempo máximo de toque no Atendente para aceitar o card de Chat. 

DICA

 

Essa configuração não se aplica: 

 

– Se existir mais de um Atendente logado na Fila de atendimento. 

– Se o Canal de atendimento não possui um Bot configurado. 

Atendimentos: Adicionada a coluna "Canal" com o logotipo do Canal de atendimento

A tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a nova coluna Canal, que exibe na listagem ao lado de cada Nº do Protocolo salvo na plataforma, o logotipo do Canal de atendimento utilizado pelo cliente para solicitar o atendimento. 

Dessa forma, os Atendentes podem identificar rapidamente o Canal que originou cada atendimento ao visualizar o logotipo referente. 

Atendimentos: Nova regra de oferta dos cards aos Atendentes

Foi adicionada nova regra à plataforma para que o card seja ofertado a outro Atendente que está logado numa mesma Fila de atendimento. 

A implementação foi realizada na ordem da lista dos Atendentes logados com mais tempo sem atendimento. A partir do terceiro Atendente logado na mesma fila, a plataforma oferta o card novamente. 

Dessa forma, evita-se o cenário do cliente ficar na espera de ser atendido, pois o card passa agora por um critério de desempate, e não é mais persistente na tela do mesmo Atendente que não aceitou ainda o atendimento. 

]]> https://docs.citrus.cx/docs/releases-notes/release-notes/versao-2-105-0/feed/ 0