A plataforma possibilita a alteração de workflows e de destinatários. Assim, além de permitir alterar um Setor nos casos em que a área acionada informa que o tratamento daquela demanda não é de sua competência, é possível encaminhar essa tratativa
A plataforma possibilita a alteração de workflows e de destinatários. Assim, além de permitir alterar um Setor nos casos em que a área acionada informa que o tratamento daquela demanda não é de sua competência, é possível encaminhar essa tratativa
– Fluxo de Solução sem Etapas habilitadas para: “Execução paralela”, “Início automático”, e/ou “Finalização automática” A Etapa é iniciada e/ou finalizada pelo usuário do Setor ou Grupo de solução associado a ela. O usuário que finaliza a Etapa é designado
Podem ser configurados na tela Alerta (Administração > LemonDesk > Alertas > Alerta > (botão) +Novo) e associados nas Etapas dos Fluxos de Solução, ou nas Ocorrências. Os responsáveis nos atendimentos são notificados por email sobre o andamento das Etapas
Os Atendimentos registrados na plataforma podem tratar de diferentes assuntos e, por necessitarem de diferentes resoluções, tomam caminhos distintos até serem solucionados e finalizados. Cada Ocorrência pode ter várias Soluções, necessário para a resolução do atendimento. Podem ser configurados na
Na tela Base de conhecimento é exibida a listagem de “Categorias” e “Artigos” já cadastrados. Existem várias formas de estruturá-la para melhor atender às necessidades da organização quanto as demandas de atendimento: Por categoria que são os diretórios mais amplos,
Por regra da plataforma os artigos são criados no modo “Rascunho” e identificados pelo ícone vermelho ao lado do nome na tela Base de conhecimento. O campo Status na tela Artigo pode ser alterado durante o processo de edição e
O Fluxo de Solução é estruturado em Etapas que possuem prazos específicos e usuários com permissão para executá-las. A responsabilidade pela Etapa pode ser atribuída ao Setor ou ao Grupo de solução. Desse modo, todos os usuários integrantes do Setor
A partir da integração dos canais de atendimento WhatsApp e/ou Webchat é possível a utilização de alguns recursos que otimizam a rotina de atendimento e proporcionam uma melhor experiência ao cliente: Histórico dos Atendimentos: Toda a troca de mensagens realizada
Realize o login na plataforma. Na tela Atendente, clique no botão Canais de Atendimento localizado na Barra de ferramentas no topo da tela. Clique no ícone Logar/Deslogar ao lado do nome do canal: WhatsApp e/ou Webchat. * Com esse ícone
Os Artigos cadastrados na tela Artigo (menu lateral > Base de conhecimento > (botão) +Nova categoria raiz > botão direito do mouse sobre a Categoria, opção “Novo Artigo” > clique em Novo Artigo > Artigo) podem ser acessados pelos usuários
